Как остаться на плаву, даже если всё пошло не по плану. Делюсь своим опытом, провалами и победами - все, что реально работает, честно и откровенно.
Предпринимательство без прикрас: как выжить, вырасти и не сойти с ума.
Связь со мной: @Svetlana_pevneva
Как остаться на плаву, даже если всё пошло не по плану. Делюсь своим опытом, провалами и победами - все, что реально работает, честно и откровенно.
Предпринимательство без прикрас: как выжить, вырасти и не сойти с ума.
Связь со мной: @Svetlana_pevneva
Вы можете потерять клиента ещё до того, как он поймёт, нравится ему ваш продукт или нет.
Я вчера в очередной раз об этом подумала, когда пришла на пробное занятие в новое для себя место.
Причём я вообще не тот человек, которому сложно куда-то прийти одному. Я спокойно хожу в новые места, знакомлюсь с людьми, пробую разные занятия.
Но даже у меня в какой-то момент возникло ощущение: а я вообще правильно здесь себя веду?
Потому что когда приходишь куда-то впервые, ты не знаешь местных правил. Не знаешь, как всё устроено, кто здесь тренер, куда идти, с кем знакомиться и чего от тебя вообще ждут.
И вот здесь очень многое зависит от того, что сделает бизнес со своей стороны.
В моём случае со мной и другими новичками не познакомились. Не спросили, впервые ли я здесь, не поинтересовались, как мне занятие после.
Само занятие мне понравилось.
Но я вышла оттуда с мыслью: интересно, а сколько людей после такого просто не возвращаются?
Причём не потому, что им не понравился продукт.
А потому что им было некомфортно.
И вот это, мне кажется, очень недооценённая штука в бизнесе, который продаёт абонементы через пробные занятия.
Вы можете быть отличным тренером, преподавателем или специалистом. Можете делать действительно классный продукт. Но человек, который впервые к вам пришёл, ещё не знает этого.
Он сначала пытается понять совсем другое:
«Мне здесь рады?»
«Я здесь свой или чужой?»
«Я вообще всё правильно делаю?»
И это абсолютно нормальные ощущения. Мы довольно сильно зависим от того, как нас принимают другие люди, особенно когда оказываемся в новой для себя среде.
Поэтому новичку иногда нужно совсем немного помощи.
Не какая-то сложная система сервиса, не скрипт на двадцать пунктов.
Просто подойти, поздороваться, познакомиться, объяснить, что здесь происходит, и в конце спросить: «Ну как вам?»
Казалось бы, ерунда.
Но для человека, который впервые переступил порог вашей студии, это может быть разницей между «мне здесь понравилось, я хочу ещё» и «не знаю, что-то не моё».
И вот здесь я бы каждому бизнесу, который продаёт абонементы, задала один вопрос:
Вы действительно продаёте на пробном занятии свой продукт — или сначала случайно заставляете человека продавать самому себе право чувствовать себя здесь своим?
Потому что для вас это обычный рабочий день.
А для него — место, куда он впервые решился прийти.
Канал «Светлана Ситникова | помогаю бизнесу стать заметным | Здесь о смыслах, упаковке, Telegram, и продвижении» подключен к сервису MaxGate. Контент автоматически синхронизируется между Telegram и мессенджером MAX.
О канале «Светлана Ситникова | помогаю бизнесу стать заметным | Здесь о смыслах, упаковке, Telegram, и продвижении»
«Светлана Ситникова | помогаю бизнесу стать заметным | Здесь о смыслах, упаковке, Telegram, и продвижении» - канал из категории «Бизнес», подключенный к сервису кросспостинга MaxGate. Публикации канала синхронизируются между Telegram и мессенджером MAX, а на этой странице собраны ссылки на обе версии канала.
Сейчас у канала 237 подписчиков суммарно в Telegram и MAX. За последние 29 дней в истории MaxGate учтено 10 публикаций, поэтому перед подпиской можно оценить не только размер аудитории, но и регулярность обновлений.
Чтобы подписаться, используйте кнопки «Открыть в MAX» и «Открыть в Telegram» в верхней части страницы. У отдельных постов ссылка может быть доступна в обоих мессенджерах или только в одном из них, если MaxGate получил такой URL из истории обработки.
Как вы теряете продажи на людях, которые уже есть у вас в базе
Ровно неделю назад у меня был день рождения.
И я обратила внимание на интересную вещь: в этом году меня поздравило примерно в два раза меньше компаний, клиентом которых я являюсь.
Казалось бы, ну поздравили и поздравили. Какая разница?
А я смотрю на это как маркетолог и думаю: ребята, вы буквально добровольно отказываетесь от продаж.
Вот два показательных примера.
1. Местная студия растяжки
Я ходила к ним несколько месяцев, потом перестала.
С февраля они регулярно пишут мне в Telegram:
«Не надумали снова заниматься?»
Через неделю-две:
«К сожалению, мы так и не получили от вас ответа…»
И всё это сопровождается формулировками вроде «ненавязчиво напоминаем о себе».
Несколько таких сообщений в месяц — это уже не ненавязчивое напоминание.
Но ладно.
В мой день рождения они снова мне написали.
Я увидела сообщение и даже открыла его с мыслью:
«О, вдруг поздравляют и подарили бонус или скидку на возвращение?»
Нет.
Это снова было очередное «не надумали ли вы к нам вернуться».
И вот тут я уже решила просто заблокировать их.
Посмотрите, какая странная ситуация.
Они уже однажды потратили деньги, чтобы привлечь меня.
Я пришла.
Купила их услугу.
Оставила контакты.
Они знают мой Telegram.
Знают, что я когда-то была их клиентом.
И вместо того чтобы использовать такую прекрасную точку контакта, как день рождения, они просто продолжают долбить меня одним и тем же сообщением.
В результате база, которая должна приносить продажи, начинает раздражать и сжигать лояльность.
2. Леонардо
А здесь ситуация обратная.
Я как раз собиралась купить у них кое-что для творчества.
У меня уже были в корзине краски для росписи ткани, и буквально перед днём рождения я думала оформить заказ.
Но остановилась:
«Подожду. Вдруг на день рождения начислят бонусы».
У меня есть аккаунт, я зарегистрирована в программе, мои данные у них есть.
И письмо с поздравлением действительно пришло.
Но я не смогла его открыть — сейчас у меня нет доступа к этой почте.
Я подумала: ничего, зайду в личный кабинет. Там же должна быть информация.
Зашла.
И не нашла ничего.
То есть бизнес вроде бы сделал действие: поздравил меня.
Но до продажи это действие не довело.
А ведь я уже была практически готовым покупателем.
И вот что меня во всём этом удивляет.
Бизнесы постоянно говорят:
«Нам нужны новые клиенты».
Придумывают акции.
Покупают рекламу.
Запускают таргет.
Платят блогерам.
Собирают лиды.
А потом человек уже пришёл, купил, оставил телефон, почту, зарегистрировался в программе лояльности…
И всё.
Как будто работа закончилась.
Хотя база клиентов — это один из самых дешёвых активов бизнеса.
Поздравить человека с днём рождения.
Начислить ему бонусы.
Напомнить о себе в подходящий момент.
Предложить вернуться после паузы.
Показать товар, который может быть ему интересен.
Позвать на новое направление.
Это не требует каждый раз заново платить за привлечение.
Когда у меня были магазины, я прекрасно помню эту механику:
единственная заметная статья расходов на такие коммуникации была СМС-рассылка. И даже она стоила копейки по сравнению со стоимостью привлечения нового клиента.
А сейчас и это во многих случаях можно заменить коммуникацией в мессенджерах.
Поэтому иногда я смотрю на маркетинг бизнеса и думаю:
может, вам пока не нужно искать ещё
1000 новых клиентов?
Может, сначала стоит посмотреть на те 1000 человек, которые уже когда-то вам доверились?
Потому что самое обидное — потерять продажу не потому, что клиенту не нужен ваш продукт.
А потому, что вы просто не напомнили ему о себе в тот момент, когда он был готов купить.
Я не только учу, но и учусь 😅
На этот раз разбираюсь с еще одним инструментом рекламы в MAX.
Вообще я люблю следить за новыми инструментами продвижения, но сейчас решила не просто посмотреть пару уроков, а нормально разобраться в настройке рекламы и протестировать всё на реальных проектах.
Поэтому возьму 2 проекта на настройку рекламы в MAX по стартовой стоимости.
Если вы давно хотели попробовать этот канал продвижения, но не знали, с чего начать — можно написать мне @svetlana_pevneva
Настрою рекламную кампанию, помогу подготовить её к запуску и запущу продвижение вашего проекта в MAX.
Пишите в личку «MAX» — расскажу подробности 👀
Зашёл с проблемой → вышел с готовыми подарками.
Вот это я называю сервисом.
✅ А продавцов я бы выбирала не просто как продавцов.
Они должны знать:
⚫️кто создал этот предмет;
⚫️что за ним стоит;
⚫️почему мастер сделал именно так;
⚫️чем одна коллекция отличается от другой.
Чтобы продавец мог сказать не:
«Вот эта кружка — 1200 ₽».
А:
«Это работа такого-то мастера. Он вдохновлялся вот этим местом в Калининграде…»
Потому что в таком магазине продают не только товары.
Продают истории.
✅ И я бы обязательно сделала магазин удобным.
⚫️Место, где можно присесть.
⚫️Зарядить телефон.
⚫️Оставить пакеты.
⚫️Дать детям чем-то заняться.
⚫️Получить воду.
⚫️Быстро подобрать подарок.
⚫️Красиво его упаковать.
Потому что человек приходит в сувенирный магазин не в вакууме.
Он приходит после нескольких часов прогулки, с детьми, пакетами, чемоданом и уже слегка уставший от жизни 😂
Хороший бизнес учитывает это.
✅ И вот что я поняла:
Моя сильная сторона — видеть путь клиента целиком.
Не только:
«Какой товар мы продаём?»
А:
зачем человек пришёл → что он чувствует → что ему мешает купить → как ему помочь → что он унесёт с собой → почему расскажет о нас → и что заставит его вернуться.
Это и есть customer journey — путь клиента.
И, кажется, поэтому я, заходя в чужой бизнес, автоматически начинаю думать:
«А вот здесь я бы сделала по-другому…» 😄
Если вы тоже владеете локальным бизнесом и хотите посмотреть на него глазами клиента — можно прийти ко мне на консультацию.
Я очень люблю находить такие точки роста.
